●ISO20000概況

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

●ISO20000特點

ISO20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。

ISO20000描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了最佳實踐指南，包括提供專業服務、降低成本、調查和控制風險。

ISO20000推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。

ISO20000為審核人員提供指南，并可為組織規劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO20000認證。

●企業為什么要通過ISO20000認證？

1. 達到世界公認的領先的IT服務管理標準,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務

2. 通過提供穩定優質的IT服務提高公司業務的行業競爭力

3. 使信息技術和信息安全的決策與公司主營業務戰略保持一致

4. 管理并降低遭遇的風險

5. 管理并降低IT成本

6. 更加快速的實施變更,是變化成為計劃

7. 更可靠的IT服務,增加客戶滿意度

8. 與供應商和合作伙伴建立緊密的合作關系,共同為您的客戶提供服務

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